La Guardia Civil pone en marcha la denuncia telemática completa, a través de la Sede Electrónica, sin tener que acudir a una instalación oficial, además de otras mejoras en la atención a la ciudadanía a través de nuevas tecnologías y soluciones de movilidad.
Hasta ahora se podía denunciar telemáticamente, pero había que ir a ratificar la denuncia a un Puesto de la Guardia Civil. Con este sistema se va a poder denunciar de manera completa con certificado digital.
Con esta herramienta, que está disponible desde el 4 de julio, la Guardia Civil hace una apuesta firme de cercanía con la ciudadanía, sobre todo, teniendo en cuenta el despliegue territorial del Cuerpo que abarca el 83% del territorio nacional, con zonas muy dispersas y poco pobladas donde en ocasiones para interponer una denuncia las personas tienen que acudir a otras poblaciones.
¿Cómo funciona la Denuncia Telemática?
Se puede acceder a la Sede Electrónica de la Guardia Civil, bien de forma directa, o bien desde la web corporativa de Guardia Civil (https://www.guardiacivil.es) u otros medios de difusión que enlacen a la misma.
En esta primera fase, en la plataforma se pueden realizar cinco procedimientos penales:
- Daños.
- Hurtos.
- Sustracción de vehículos.
- Sustracción en interior de vehículos.
- Cargos fraudulentos con tarjeta bancaria u otros medios de pago electrónico.
También dos procedimientos administrativos:
- Pérdida o extravío de documentación.
- Localización de documentación.
Para acceder a los formularios específicos, se deberá realizar a través del sistema Cl@ve que permite identificar de forma inequívoca al denunciante que interpone la denuncia e informarle de los derechos que le asisten como denunciante.
Una vez completado el formulario, la denuncia no resultará válida hasta ser revisada y confirmada formalmente a través de la Sede Electrónica.
Para gestionar las denuncias que se reciban se ha puesto en marcha ON-RED, Oficina Nacional de Recepción Electrónica de Denuncias, formada por guardias civiles especialistas que estará operativa 24 horas, todos los días de la semana. Está oficina está físicamente en la sede del Incibe en León.
Ampliación del sistema de cita previa
Además de este procedimiento de denuncia telemática, se ha ampliado a todos los Puestos de la Guardia Civil el sistema de cita previa.
Por lo que respecta a la provincia de Cáceres, este sistema se ha consolidado con la experiencia piloto iniciada el mes de julio de 2022 en el Puesto Principal de Navalmoral de la Mata, demostrando su eficacia al reducir tiempos de espera y evitar aglomeraciones en los procesos de denuncia no urgentes.
El sistema permite reservar desde la web oficial http://www.guardiacivil.es un turno de atención personal en las oficinas de la Guardia Civil de las unidades en las que se encuentra implantado, bien para la presentación de denuncias o para la realización de cualquier otro trámite no urgente de los que se pueden realizar en un Puesto.
Actualmente todos los Puestos de la Guardia Civil en España disponen de este sistema de cita previa que permite reducir los tiempos de espera y agilizar los trámites y aumentar la certeza y certidumbre de ser atendido en el momento que la persona decida. De esta forma se evitan aglomeraciones y se garantizan las mejores prácticas higiénico-sanitarias. Además, se mejora la calidad del servicio prestado y se hace una gestión más eficiente del personal de Guardia Civil que atiende a la ciudadanía.
Hay casos para los que no está recomendado este servicio como son:
- Delitos con violencia e intimidación.
- Hechos relacionados con violencia de género.
- Cuando exista un autor que pueda ser reconocido por la víctima.
- Si la víctima es menor de edad no emancipado o persona con discapacidad intelectual o psíquica.
- Delitos que se estén cometiendo o que se acaban de cometer.
- Los que se han producido en inmuebles con escalo, fractura de ventanas, puertas, paredes, o cuando han requerido la actuación policial en el lugar de los hechos.
Las citas se pueden solicitar a través de Internet, https://www.guardiacivil.es.